سياسة الخصوصية

ما نجمعه

• الصورة التي ترفعها أو تلتقطها، والنسخ المعالجة التي ننشئها منها.
• نوع الوثيقة والفئة العمرية التي تختارها، ونتائج الفحص.
• للطلبات: بريدك الإلكتروني، وللصور المطبوعة اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل.
• لطلبات الدعم: اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك.
• إذا اخترت إنشاء حساب بعد الدفع: بريدك الإلكتروني، والطلبات التي حفظتها فيه، وهل تسجّل الدخول باستخدام Google أو بكلمة مرور. يعمل تسجيل الدخول عبر خدمة Google Firebase Authentication التي تحتفظ ببريدك الإلكتروني، وبتجزئة أحادية الاتجاه لكلمة مرورك إن اخترت واحدة (لا نرى كلمة المرور نفسها أبداً)، وإن تابعت باستخدام Google فبالاسم وصورة الملف الشخصي اللذين يشاركهما Google معها. ولا نحتفظ نحن إلا ببريدك الإلكتروني.
• سجلات تقنية أساسية (الوقت ومسار الطلب ورموز الأخطاء) للحفاظ على أمان الخدمة، ولا نسجل الصور أو بيانات التواصل.
• إحصاءات استخدام مجهولة الهوية: الصفحات التي تُفتح، والأزرار التي تبدأ صورة، ونصائح الإضاءة التي عرضتها الكاميرا وهل اتُّبعت، وهل التُقطت الصورة تلقائياً أو يدوياً، وهل اجتازت الصورة الفحص، وهل تم طلب، وهل أُنشئ حساب بعد الدفع. لا تحمل هذه الأحداث أي ملف تعريف ارتباط أو معرّف أو عنوان IP أو بصمة جهاز، وتُحذف مراجع الصور والطلبات قبل إرسالها، ولا يُرسل شيء على الإطلاق إذا كان متصفحك يرسل إشارة «عدم التتبع» أو «التحكم العالمي بالخصوصية». نقرأها كمجاميع يومية فقط لتحسين الموقع.

الكاميرا والإرشاد المباشر

يعمل الإرشاد المباشر بالكامل داخل متصفحك، ولا يُرفع فيديو الكاميرا أو يُخزَّن أبداً. نتلقى فقط الصورة الواحدة التي تختار استخدامها.

كيف نستخدم بياناتك

• لإنشاء صورة وثيقتك وفحصها وتسليمها.
• لتنفيذ عمليات الدفع وتوصيل الصور المطبوعة.
• للرد على طلبات الدعم ومعالجة طلبات الاسترداد.
• لا نستخدم الصور للإعلانات أو التنميط أو تدريب النماذج، ولا نبيع البيانات الشخصية.

الدفع

تتم عمليات الدفع عبر Stripe في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بها. تذهب بيانات بطاقتك مباشرة إلى Stripe، ولا نراها ولا نخزّنها أبداً. تتلقى Stripe بريدك الإلكتروني ومبلغ الطلب ومرجعه، وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها (stripe.com/privacy)، وقد تخزّنها خارج الإمارات.

مراجعة الخبير بالذكاء الاصطناعي

عند تفعيل مراجعة الخبير بالذكاء الاصطناعي، تُرسل الصورة المعالجة والأصلية إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لدينا (Anthropic) لغرض مراجعة المطابقة فقط، ولا يستخدم المزوّد هذه البيانات لتدريب نماذجه. يمكنك إيقاف مراجعة الذكاء الاصطناعي لأي صورة قبل رفعها، وتبقى الفحوص القياسية سارية.

مراجعة الخبير من فريقنا

بعد الدفع، يطّلع أحد أفراد فريقنا على صورتك المعالجة والصورة الأصلية التي أرسلتها ونتائج الفحص التلقائي، للتأكد من مطابقة الصورة لاشتراطات الهيئة. لا يفتح صورتك إلا الموظفون الذين يُجرون هذه المراجعة، ويُسجَّل كل إجراء يقومون به، ولا يستخدمون بريدك الإلكتروني وبيانات طلبك إلا للتواصل معك بخصوص الصورة. نرسل لك بريداً إلكترونياً عند صدور قرار الخبير.

إذا عدّل الخبير صورتك، نحتفظ بالنسخة التلقائية مع طلبك حتى تُحذف الصورة وفق مدد الاحتفاظ أدناه.

ملفات تعريف الارتباط وGoogle Analytics وGoogle Ads

بموافقتك، نستخدم Google Analytics وGoogle Ads عبر Google Tag Manager لنعرف كيف يُستخدم الموقع ولقياس إعلاناتنا. تختار من الشريط الذي يظهر في زيارتك الأولى، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

إذا وافقت، قد يضع Google ملفات تعريف ارتباط ويتلقى: الصفحات التي تفتحها بعد حذف مراجع الصور والدفع والطلبات منها؛ والخطوات التي تقوم بها، مثل بدء صورة واجتياز الصورة للفحص وبدء الدفع والانتقال إلى صفحة الدفع؛ وعند الشراء: المبلغ ونوع الوثيقة ورمزاً أحادي الاتجاه مشتقاً من رقم الطلب. ولربط الشراء بالنقر على إعلان، يتلقى Google أيضاً نسخة مشفّرة (بتجزئة SHA-256) من بريدك الإلكتروني. لا يتلقى Google صورتك أبداً.

إذا رفضت، أو أرسل متصفحك إشارة «التحكم العالمي بالخصوصية»، لا يضع Google ملفات تعريف ارتباط ولا يتلقى بريدك المشفّر. وقد يتلقى Google إشارات دون ملفات تعريف ارتباط (وضع الموافقة لديه) يستخدمها للقياس الإجمالي فقط.

يعالج Google هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة به (policies.google.com/privacy). ولا تُحمَّل علامات Google في لوحة الموظفين أبداً.

إذا سجّلت الدخول إلى حساب، نضع ملف تعريف ارتباط واحداً ضرورياً للغاية يُبقيك مسجّل الدخول لمدة تصل إلى 30 يوماً. لا يُرسل إلا إلى خدمة الحسابات لدينا، ولا تستطيع البرامج النصية في الصفحة قراءته، ولا يُستخدم للقياس. ويُحذف عند تسجيل الخروج.

يتصل تسجيل الدخول بخدمة Google Firebase Authentication مباشرة من متصفحك: يذهب بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك، أو حساب Google الذي تختاره، إلى Google الذي يؤكد لنا هويتك. وترسل Firebase أيضاً رسائل إعادة تعيين كلمة المرور نيابة عنا. يعالج Google هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة به وشروط Firebase، وقد يخزّنها خارج الإمارات، بما في ذلك في الولايات المتحدة. ولا تضع Firebase ملفات تعريف ارتباط على موقعنا، وتنسى تسجيل الدخول في متصفحك بمجرد أن يحمله ملف تعريف الارتباط الخاص بنا.

مدة الاحتفاظ

• الصور غير المدفوعة: تُحذف تلقائياً بعد 24 ساعة من الرفع.
• الصور المدفوعة: تُحذف بعد 30 يوماً من الدفع لتتمكن من تنزيلها مجدداً.
• الصور المدفوعة التي تحفظها في حساب (اختياري، يُعرض بعد الدفع): نحتفظ بها لمدة سنتين بعد آخر زيارة لك لصفحة «صوري» ثم نحذفها. وبعد أول 30 يوماً لا يستطيع تنزيلها إلا من سجّل الدخول إلى الحساب.
• حسابك (بريدك الإلكتروني لدينا، وسجل تسجيل دخولك لدى Google Firebase): نحتفظ به حتى تحذفه. حذف حسابك من صفحة «صوري» يحذف الصور المحفوظة فيه وسجل تسجيل دخولك لدى Firebase فوراً.
• سجلات الطلبات (دون الصور): تُحفظ للمدة التي تتطلبها الضرائب والمحاسبة.
• يمكنك حذف الصورة فوراً من صفحة النتيجة.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها. تواصل معنا عبر صفحة التواصل وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.

الأمان

تُشفَّر البيانات أثناء النقل (HTTPS) وتُخزَّن على خوادم نتحكم بها، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجونها لتقديم الخدمة.